FAQ-Questions fréquentes

Questions fréquentes

Pourquoi vos produits viennent de Chine?

La Chine a un savoir faire indéniable pour tout ce qui concerne le bambou. Il n'existe pas d'entreprise en Europe à même de traiter le bambou avec ce savoir faire. De plus la Chine est aujourd'hui consciente de l'impact écologique négatif d'une mauvaise industrialisation. Les entreprises avec lesquelles nous collaborons ont à coeur d'être inventives de ce point de vue et nous garantissent un travail soigné. Malgré la contradiction évidente avec nos certitudes, nous nous sommes ouverts à une mondialisation positive.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande, puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Vevey, en Suisse. Nos entrepôts sont eux situés en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à aureliemanagement@leonoreadore.ch. Il se peut néanmoins, en fonction de votre lieu de résidence et du moyen postal disponible, que le numéro de pistage ne soit pas disponible. Dans ce cas, nous vous demandons de patienter 22 jours avant de nous annoncer un éventuel paquet perdu par mail à aureliemanagement@leonoreadore.com.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@leonoreadore.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Vevey en Suisse

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@leonoreadore.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://leonoreadore.com/pages/politique-de-retour